Cuando haces una compra en la Tienda de Recursos, debes aceptar nuestros términos EULA (Acuerdo de Licencia con el Usuario Final) que incluyen los casos en los cuáles podemos aprobar el reembolso de un recurso (Sección 2.9).
Si aún no has descargado el recurso o tu solicitud se encuentra dentro de alguno de los casos descritos en nuestros términos EULA, podrás solicitar el reembolso a través de tu cuenta de Unity.
Si tu solicitud es por una razón totalmente diferente y ya descargaste el recurso, desafortunadamente no podremos aprobar tu reembolso. Esto se debe a la imposibilidad de devolver productos digitales.
Por favor elige la opción que te aplique:
- Usuarios: proceso para solicitar un reembolso desde la cuenta
- Usuarios: Estado de mi reembolso (Pending, Approved y Declined)
- Desarrolladores: solicitar un reembolso para un cliente
Usuarios: proceso para solicitar un reembolso desde la cuenta
- Haz clic en tus iniciales o foto de perfil en la parte derecha superior de la página.
- Haz click en la opción Order History para ver tu historial de compras en la Tienda de Recursos.
- Haz clic en View Order Details a la derecha de la orden que contiene el recursos sobre el cual quieres solicitar el reembolso.
- Después, haz clic en los tres puntos que están a la derecha del botón Open in Unity y haz clic en Refund request.
Importante: la opción para reembolsos puede tomar hasta 30 minutos después de hecha tu compra para aparecer en tu cuenta. - A continuación verás una ventana emergente con un mensaje de advertencia en caso de que tu problema con el recurso sea de carácter técnico. Si tu solicitud no es debido a dificultades técnicas y aplica a uno de los escenarios en nuestro EULA, haz clic en el botón azul Continue refund process.
- Selecciona tu razón para solicitar el reembolso del menú desplegable y describe las razones para solicitarlo.
Importante: Debes escribir la razón por la cual estás solicitando el reembolso con al menos 50 caracteres. Además, incluye los errores específicos que estás experimentando para que nuestro equipo de la Tienda de Recursos pueda evaluar tu solicitud. - Haz clic en Submit. Verás una ventana emergente confirmando que tu solicitud ha sido enviada.
Usuarios: Estado de mi reembolso (Pending, Approved y Declined)
Cuando haces una solicitud de reembolso, también puedes hacer seguimiento del estado de dicha solicitud en la sección Order Details del recurso sobre el cual hiciste la solicitud.
Las solicitudes tiene tres estados:
- Approved (Aprobado): Indica que tu solicitud fue aprobada directamente por nuestro sistema y solo tienes que esperar hasta 10 días para ver el dinero de vuelta en tu cuenta.
- Pending (En espera): Significa que tu solicitud fue enviada al equipo de Experiencia del Cliente para ser revisada. Puede que te soliciten más información para evaluar de ser necesario.
- Declined (Rechazado): Si tu solicitud no cumple con las condiciones básicas para ser aprobada, el sistema rechazará tu solicitud automáticamente.
Si quieres saber más detalles sobre tu solicitud o el estado en el que se encuentra, haz clic en los tres puntos verticales al lado del botón Open in Unity y selecciona Refund history.
Desarrolladores: solicitar un reembolso para un cliente
Si eres un desarrollador y por algún motivo quieres solicitar un reembolso para tu cliente, solo debes enviar un correo al equipo de Experiencia del Cliente con la siguiente información:
- Tu nombre de desarrollador
- Nombre del recurso
- Número de orden o de recibo
- Tu autorización para completar el reembolso
Importante: asegúrate de haber ingresado a tu cuenta de desarrollador de Unity antes de enviar la solicitud, de lo contrario te pediremos que lo hagas para poder validar tu cuenta y completar el reembolso.
Más información:
Es importante resaltar que Unity evaluará todas las solicitudes de reembolso basado en el EULA. Dependiendo de la situación, Unity también contactará al desarrollador antes de tomar una decisión final.
En caso de que tu problema sea técnico o con la calidad obtenida, debes contactar al desarrollador del recurso directamente para mayor soporte. Puedes encontrar los canales de soporte de un desarrollador en su perfil en la Tienda de Recursos.
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