リクエストを送信

Use this form to submit an appeal request if you are a publisher whose account is locked. Before submitting this form, please familiarize yourself with Unity’s Monetization Services Terms of Service, Content Policy, Invalid Activity Policy, and Account Block FAQ page.

If you have additional information that could explain invalid activity on your mobile app(s) such as traffic logs, please include them in the Attachments section at the end of this form. Please follow all stated instructions while filling out this form and provide all requested information. Once Unity has reached a decision on your appeal, further appeals may not be considered.

優先度の設定はお間違えないですか? 優先度「緊急」は、プロダクションやライブオペレーションが危機的状況にある緊急事態のためのものです。制作上の緊急事態であれば、2営業時間以内にストライクチームを編成し、お客様の制作管理者と連絡を取らせていただきます。 緊急事態でない場合は、「高」の優先度を選択してください。

Unity カスタマーエクスペリエンスチームにお問い合わせ頂き、ありがとうございます。

こちらの窓口では、アクティベーション、Hub のエラー、アカウント管理、ご請求、アセットストア、またはそれ以外の一般的なお問い合わせに対するご質問、ご要望に関しサポートをさせて頂きます。

現在多数のお問い合わせを受けており、フリーのユーザー様に置かれましては、回答に2週間程度お時間頂く場合がございます。有料の Unity Success Plan をご利用の場合は、ご契約アカウントでサインインしていることを確認してください。

すぐにサポートが必要な場合は、Knowledge Baseを確認するか、Knowledge Base の左下にあるチャットボット UB-1 にお問い合わせください。UB-1 またはナレッジベースで解決しない場合、カスタマー エクスペリエンスにリクエストを送信する際には以下の詳細情報をご提供ください。

* エラーのスクリーンショット
* Unity ID のメールアドレス
* 注文/請求書番号、または製品/アセットの名前
* 問題の詳細な説明と試された手順

注: カスタマー エクスペリエンス チームは、技術的な質問 (コード、プロジェクトの問題、エディターの使用に関する質問など) には対応できません。 有料の Unity Success Plan をお持ちでない場合は、Forums または Discussionsにアクセスしてコミュニティ サポートをご利用ください。

Unity Engine Support

以下のフォームを使用して、サポートチケットを送信してください。

Starter Success

以下のフォームを使用して、サポートチケットを送信してください。
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You organization is currently at or above the limit of concurrent tickets included in your support service. You can still submit a ticket, but it will be held in a queue for activation once there is space available.
高:チームの生産性が低下しています。 回避策はありますが、重大な不便が生じます。
通常:エラーメッセージ。 迷惑。 合理的な回避策。 使用法の説明と質問。
低:機能リクエスト。 ロードマップの質問。 ドキュメントの改善または修正リクエスト。
緊急:チームの生産がダウンしています。 ライブオペレーションがダウンしています。 差し迫ったマイルストーンをリリースします。 回避策はありません。
高:チームの生産性が低下しています。 回避策はありますが、重大な不便が生じます。
通常:エラーメッセージ。 迷惑。 合理的な回避策。 使用法の説明と質問。
低:機能リクエスト。 ロードマップの質問。 ドキュメントの改善または修正リクエスト。
リクエストの詳細を入力し、できるだけ詳しく説明してください。 私たちが通常必要とする情報のいくつかの例:
  • -デバイスのオペレーティングシステム、ターゲットプラットフォーム、ハードウェア、ファームウェア。
  • -バグですか? 最新バージョンでテストしましたか? 以下にバグケースを含めてください。
  • -問題を再現する手順を含む、最小限の複製プロジェクト(*)をアップロードしました。
  • -以前に行われた調査(例:ドキュメント)または実行されたテスト。

    (*)ZenDeskの添付ファイルの上限は50メガバイトです。 より大きなファイルの場合、ファイルをアップロードするためのオンラインフォルダを提供できます。

Please use this form to submit a support ticket if you require assistance integrating or using Analytics, Authentication, Campaigns, Cloud Code, Cloud Save, Cloud Content Delivery, Economy, Player Engagement or Remote Config gaming services.
Use this form to submit a request to the Vivox support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Lobby support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Relay support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
If you have questions, please contact us at fraud-request@unity3d.com. In order for Unity to consider your request, you are required to create a copy of the Excel template found here, fill out the required information, and upload it in the Attachments section at the end of this form.
Use this form to submit a request to the Multiplay support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Matchmaker support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Please use this form to submit a support ticket if you need help with our Relay or Lobby products.
Engine support => Is for paid enterprise support
Pro support => Is for paid support
Customer Service => Is for free / Non technical support
Please select the support service you require:

Please note, that during the Asset Manager beta period, support will be provided to all users to help improve the quality of the Cloud product. There will be no Service Level Agreements (SLA) in place for support during this period and whilst we will try to address all tickets, we cannot guarantee an answer to each and every submission.

At General Availability, technical support for Unity Cloud will end and be delivered as part of our paid success plans.

Unity Customer Experienceへようこそ!

Unity Muse、Sentis、Cloud Dashboard、Asset Manager、Pixyz、Speedtree、Zivaなどについてお気軽にご相談ください。非技術的なサポートに特化しています。

弊社の対応時間は2~5営業日ですが、できるだけ早く対応いたします。

問題を提出する際は、説明欄にできるだけ詳細な情報を提供してください。

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Please provide your Unity Project ID (UPID). This can be found on your developer cloud console after selecting the project underneath overview.

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