リクエストを送信

Use this form to submit an appeal request if you are a publisher whose account is locked. Before submitting this form, please familiarize yourself with Unity’s Monetization Services Terms of Service, Content Policy, Invalid Activity Policy, and Account Block FAQ page.

If you have additional information that could explain invalid activity on your mobile app(s) such as traffic logs, please include them in the Attachments section at the end of this form. Please follow all stated instructions while filling out this form and provide all requested information. Once Unity has reached a decision on your appeal, further appeals may not be considered.

優先度の設定はお間違えないですか？ 優先度「緊急」は、プロダクションやライブオペレーションが危機的状況にある緊急事態のためのものです。制作上の緊急事態であれば、2営業時間以内にストライクチームを編成し、お客様の制作管理者と連絡を取らせていただきます。 緊急事態でない場合は、「高」の優先度を選択してください。

Unity カスタマーエクスペリエンスチームにお問い合わせ頂き、ありがとうございます。

アクティベーション、Hubのエラー、アカウント管理、ご請求、アセットストアなど、ノンテクニカルなご質問、ご要望に関しサポートをさせて頂きます。

注: 現在、アカウント、ライセンス、およびサブスクリプションに関する質問を多数受けております。これにより、回答に大幅な遅れが生じており、日本語でのお問い合わせに関しまして、１週間ほどお時間を頂くことがございます。 可能な限り早く対応させていただきますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

エディターの技術的なエラーやご質問に関しましては、サポート対象外となります。技術的なお問い合わせにつきましては、Forum やAnswersの回答ページをご覧ください。 有償サポートに関するご相談はセールスチームにお問い合わせください。 Engine Support ユーザーとして登録されている場合は、専用フォームからチケットを送信するために、正しいアカウントでサインインされていることをご確認ください。

Unity Engine Support

以下のフォームを使用して、サポートチケットを送信してください。

Starter Success

以下のフォームを使用して、サポートチケットを送信してください。
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You organization is currently at or above the limit of concurrent tickets included in your support service. You can still submit a ticket, but it will be held in a queue for activation once there is space available.
高：チームの生産性が低下しています。 回避策はありますが、重大な不便が生じます。
通常：エラーメッセージ。 迷惑。 合理的な回避策。 使用法の説明と質問。
低：機能リクエスト。 ロードマップの質問。 ドキュメントの改善または修正リクエスト。
緊急：チームの生産がダウンしています。 ライブオペレーションがダウンしています。 差し迫ったマイルストーンをリリースします。 回避策はありません。
高：チームの生産性が低下しています。 回避策はありますが、重大な不便が生じます。
通常：エラーメッセージ。 迷惑。 合理的な回避策。 使用法の説明と質問。
低：機能リクエスト。 ロードマップの質問。 ドキュメントの改善または修正リクエスト。
リクエストの詳細を入力し、できるだけ詳しく説明してください。 私たちが通常必要とする情報のいくつかの例：
  • -デバイスのオペレーティングシステム、ターゲットプラットフォーム、ハードウェア、ファームウェア。
  • -バグですか？ 最新バージョンでテストしましたか？ 以下にバグケースを含めてください。
  • -問題を再現する手順を含む、最小限の複製プロジェクト（*）をアップロードしました。
  • -以前に行われた調査（例：ドキュメント）または実行されたテスト。

    （*）ZenDeskの添付ファイルの上限は50メガバイトです。 より大きなファイルの場合、ファイルをアップロードするためのオンラインフォルダを提供できます。

Please use this form to submit a support ticket if you require assistance integrating or using Analytics, Authentication, Campaigns, Cloud Code, Cloud Save, Cloud Content Delivery, Economy, Player Engagement or Remote Config gaming services.
Use this form to submit a request to the Vivox support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Lobby support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Relay support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
If you have questions, please contact us at fraud-request@unity3d.com. In order for Unity to consider your request, you are required to create a copy of the Excel template found here, fill out the required information, and upload it in the Attachments section at the end of this form.
Use this form to submit a request to the Multiplay support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Matchmaker support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Please use this form to submit a support ticket if you need help with our Relay or Lobby products.
Engine support => Is for paid enterprise support
 Pro support => Is for paid support
 Customer Service => Is for free / Non technical support
Please select the support service you require:

Please note, that during the Asset Manager beta period, support will be provided to all users to help improve the quality of the Cloud product. There will be no Service Level Agreements (SLA) in place for support during this period and whilst we will try to address all tickets, we cannot guarantee an answer to each and every submission.

At General Availability, technical support for Unity Cloud will end and be delivered as part of our paid success plans.

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Unity Muse、Sentis、Cloud Dashboard、Asset Manager、Pixyz、Speedtree、Zivaなどについてお気軽にご相談ください。非技術的なサポートに特化しています。

弊社の対応時間は2～5営業日ですが、できるだけ早く対応いたします。

問題を提出する際は、説明欄にできるだけ詳細な情報を提供してください。

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