If you have additional information that could explain invalid activity on your mobile app(s) such as traffic logs, please include them in the Attachments section at the end of this form. Please follow all stated instructions while filling out this form and provide all requested information. Once Unity has reached a decision on your appeal, further appeals may not be considered.
확실합니까? 긴급 우선 순위는 출시 또는 라이브 서비스가 위험한 상태에 있는 긴급 상황을 위한 것입니다. 출시 비상 상황일 경우, 2시간 이내에 귀사의 출시 관리 부서와 연락할 긴급 대응 팀을 동원 할 것입니다.
만약 비상 상황이 아니라면, '높음' 우선 순위를 선택 하세요.
안녕하십니까? 유니티 고객 경험 팀에 연락 주셔서 감사합니다.저희는 라이선스, 온라인 구독, 계정, 그리고 에셋 스토어와 관련하여 비기술 적인 문의에 도움을 드리고 있습니다.최근 문의량의 증가로 인하여, 한국어 문의에 대하여, 답변을 받으시기까지 2개월 이상 소요될 수 있습니다. 최대한 빠르게 회신 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답답하시더라도 너른 양해 부탁드리겠습니다.Unity Success 플랜 을 사용하고 계신 경우, 해당 플랜에서 제공하는 응답시간 이내에 답변을 드릴 수 있으니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.
보다 즉각적인 해결책을 원하시는 경우 Knowledge Base (도움말)을 참조하여 주시거나, Knowledge Base의 좌측 하단에 있는 UB-1 채팅봇을 이용하여 주시면 감사하겠습니다.UB-1이나 Knowledge Base를 통하여 도움을 받으신 후에도 문제가 지속되는 경우, 하단의 내용들을 첨부하시어 고객 경험 팀으로 문의하여 주시기 바랍니다.
* 문제 상황에 대한 스크린샷
* 유니티 ID 이메일 주소
* 주문 번호 혹은 인보이스 번호, 구매하신 상품 혹은 에셋 이름
* 발생하고 있는 오류에 대한 구체적인 설명 및 시도하신 해결 방안*코딩 혹은 프로젝트 제작시 발생하는 오류, 에디터 사용에 대한 문의 등의 기술적인 지원은 고객 경험 팀에서 도움드리기 어려운 점 재차 이해 부탁드리며, Unity Success 플랜을 이용하고 계시지 않은 고객께서는 Forums 혹은 Discussions 페이지를 참조하여 주시면 감사하겠습니다
Unity Engine Support
아래 양식을 이용하여 문의요청서를 제출해주세요.
Starter Success
아래 양식을 이용하여 문의요청서를 제출해주세요.
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You organization is currently at or above the limit of concurrent tickets included in your support service. You can still submit a ticket, but it will be held in a queue for activation once there is space available.
높음 : 팀 생산이 저하됩니다. 해결 방법을 사용할 수 있지만 상당한 불편을 초래합니다. 정상 : 오류 메시지. 성가심. 합리적인 해결 방법. 사용법 설명 및 질문. 낮음 : 기능 요청. 로드맵 질문. 문서 개선 또는 수정 요청.
긴급 : 팀 제작이 중단되었습니다. 라이브 작전이 중단되었습니다. 출시 이정표가 임박했습니다. 해결 방법이 없습니다. 높음 : 팀 생산이 저하됩니다. 해결 방법을 사용할 수 있지만 상당한 불편을 초래합니다. 정상 : 오류 메시지. 성가심. 합리적인 해결 방법. 사용법 설명 및 질문. 낮음 : 기능 요청. 로드맵 질문. 문서 개선 또는 수정 요청.
귀하의 요청에 대한 세부 정보를 가능한 자세하게 입력해주세요. 일반적으로 필요한 정보의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 운영 체제, 대상 플랫폼, 장치의 하드웨어 및 펌웨어
- 해당 이슈가 버그인지 / 최신 버전에서 테스트를 완료하였는지 등의 정보와 함께 아래에 버그 케이스를 첨부
- 문제를 재현하는 단계를 포함하여, 샘플 재현 프로젝트(*)를 업로드
- 기존에 리서치한 정보(예: 문서화된 내용) 또는 수행된 테스트 명시
(*) ZenDesk의 파일 첨부 용량은 50MB입니다. 더 큰 파일의 경우 파일을 업로드할 온라인 폴더를 제공할 수 있습니다.
Please use this form to submit a support ticket if you require assistance integrating or using Analytics, Authentication, Campaigns, Cloud Code, Cloud Save, Cloud Content Delivery, Economy, Player Engagement or Remote Config gaming services.
Use this form to submit a request to the Vivox support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Lobby support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Relay support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
If you have questions, please contact us at fraud-request@unity3d.com.
In order for Unity to consider your request, you are required to create a copy of the Excel template found here, fill out the required information, and upload it in the Attachments section at the end of this form.
Use this form to submit a request to the Multiplay support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Use this form to submit a request to the Matchmaker support team. Here you may request help with implementation, make feature requests, report bugs, and more. Please include as much information as possible.
Please use this form to submit a support ticket if you need help with our Relay or Lobby products.
Engine support => Is for paid enterprise supportPro support => Is for paid supportCustomer Service => Is for free / Non technical support
Please select the support service you require:
Please note, that during the Asset Manager beta period, support will be provided to all users to help improve the quality of the Cloud product. There will be no Service Level Agreements (SLA) in place for support during this period and whilst we will try to address all tickets, we cannot guarantee an answer to each and every submission.
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