Unity アセットストアの返金ポリシーでは、アセットのダウンロード後の自動返金が制限されており、返金対象となるにはパブリッシャーによる審査が必要です。返金リクエストは次の手順で処理されます。パブリッシャーが承認した場合、Unityが返金処理を行います。技術サポートが提供された場合は、Unity に問い合わせる前に解決策をお試しください。14日以内にパブリッシャーから回答がない場合は、Unityによる審査のため、連絡を取った証拠を提出してください。通常、Unityから追加のサポートを受ける前に、まずパブリッシャーへ連絡する必要があります。さらにサポートが必要な場合は、Unity Discussions コミュニティをご利用いただけます。
一般的な返金リクエストについては、こちらのヘルプ記事を参照して返金を申請してください。
返金ポリシーの概要
Unity Asset Storeの返金ポリシーに基づき、以下が適用されます。
- アセットをダウンロードした後は、自動返金の承認が制限される場合があります。
- このような場合、返金対象となるかどうかについて追加の審査が必要です。
- パブリッシャーは返金リクエストを審査し、承認を判断する責任を負います。
パブリッシャーはアセットの作成者であるため、技術的な問題を評価し、適切な解決策や更新を提供するのに最も適しています。
Unity は、すべての返金リクエストを公正に取り扱うため、ポリシーのガイドラインに沿ってこのプロセスをサポートします。
返金リクエストの処理手順
1. パブリッシャーに連絡済みの場合
✔ パブリッシャーが返金を承認した
パブリッシャーから返金の承認を受けた場合：
- サポートリクエストに返信するか、新規リクエストを提出してください。
- 確認メールのやり取りの全文を添付してください。
- 送信者と受信者の両方の情報を必ず含めてください。
確認が完了すると、Unity が返金処理を進めます。
✔ パブリッシャーが代わりに技術サポートを提供した
パブリッシャーから技術的な解決策が提示された場合：
- 提示されたご案内を確認してください。
- 問題が解決しない場合は、やり取りの全文を Unity サポートにご提供してください。
- 返金ポリシーの対象条件に基づき、さらなる検討を行います。
2. パブリッシャーから回答がない場合
パブリッシャーに連絡したものの回答がない場合：
- 最初に連絡してから少なくとも14日間お待ちください。
- 連絡した証拠（送信済みメールの記録やサポートチケットの履歴など）を提出してください。
その後、Unity が以下を審査します。
- パブリッシャーの連絡先情報
- 連絡を試みようとしたメールおよび類似するサポートツールの履歴
- 報告された問題の詳細
追加のサポートを受けられるかどうかは、提出された証拠とポリシーの条件に基づいて判断されます。
3. まだパブリッシャーに連絡していない場合
まだパブリッシャーに連絡していない場合：
- まず、パブリッシャーに直接連絡してください。連絡先情報は、パブリッシャーのアセットストアプロフィールで確認できます。
- 以下の情報を含めてください。
- 請求書番号
- 問題の詳細な説明
- 関連するスクリーンショットやエラーの詳細
大半のケースは、Unity が追加の審査を進める前にパブリッシャーへの連絡が必要です。
追加のサポートリソース
さらにサポートが必要な場合は、以下のリソースもご利用いただけます。
- Unity Discussionsコミュニティを確認してみてください。
- 世界中の開発者や Unity チームのメンバーと繋がりましょう。
- 他のユーザーが共有した類似事例や解決策を確認してみてください。