Unity Enterprise(20시트 이상) 또는 Industry(4시트 이상) 라이선스 사용 시 전담 Unity 파트너 지원 담당자(PRM)가 배정되며, 이 담당자는 문제 해결, 정기 체크인, 기술 및 비기술 지원, 최신 정보 제공, 교육 지원 등을 통해 고객과 Unity 간 소통을 돕는다. 별도 조치 없이 담당자가 연락하며, 필요 시 영업팀에 문의 가능하다.
증상:
- Unity Enterprise 또는 Industry 라이선스를 사용 중인데, Unity 파트너 지원 담당자(PRM)가 배정된다고 합니다. 이것이 무엇을 의미하나요?
- Unity 파트너 지원 담당자에게 어떻게 연락하나요?
- 파트너 지원 담당자는 어떤 혜택을 제공하나요?
원인
조직이 다음의 라이선스를 이용하고 있는 경우, 전담 Unity 파트너 지원 담당자(PRM)가 배정됩니다.
- Unity Enterprise 구독(20시트 이상)
- Unity Industry 구독(4시트 이상)
- Essential Success 플랜
- Integrated Success 플랜
해결 방법
Unity 파트너 지원 담당자(PRM)는 고객을 대신해 Unity 내부적으로 지원하는 담당자이자, 프로젝트와 목표 달성을 돕는 조언자이며, Unity와 고객을 연결하는 공식 연락 창구입니다. 문제 발생시점부터 해결까지 전담 지원하며, 지속적으로 소통해 업무가 원활하게 진행되도록 지원합니다.
파트너 지원 담당자가 제공하는 주요 지원 예시:
- 정기적인 체크인 및 신속한 문제 해결
- 라이선스 관련 비기술적 문의부터, Unity의 관련 분야 전문가(SME)가 필요한 기술적 문제까지 내부 에스컬레이션
- 제품 로드맵, 프로젝트 가속화를 위한 모범 사례 등 최신 정보 공유
- 교육 일정 조율 및 지원 관리, 선제적인 커뮤니케이션 제공
해당되는 라이선스를 구매하시면, 배정된 파트너 지원 담당자가 고객님께 연락해 자신을 소개하고 파트너십을 시작합니다. 별도의 준비나 조치는 필요하지 않습니다.
파트너 지원 담당자와의 커뮤니케이션은 일반적으로 이메일, 화상 회의, 또는 지역과 상황에 따라 대면 미팅을 통해 이루어집니다.
현재 파트너 지원 담당자가 없지만 전담 지원이 필요하다면, 분야에 따라 다음 옵션을 확인하고 영업팀에 문의하세요.
- 게임(Gaming) 고객: Unity Enterprise 알아보기
- 산업(Industry) 고객: Unity Industry 알아보기