二要素認証（TFA）コードの到着が遅れている場合は、待ってから再度お試しください。遅延は受信状態の悪さやネットワークの問題によることがあります。SMSによるTFAは新規アカウントおよび一部の既存アカウントでサポートされなくなりました。可能であれば認証アプリに切り替えてください。サインインできない場合は、Unity組織名とユーザー名をお知らせのうえ、カスタマーエクスペリエンスにご連絡いただきアクセス回復をお手伝いします。今後のセキュリティのため、SMSの代わりにクラウドバックアップ対応の認証アプリを使用してください。
二要素認証（TFA）コードが届かない場合、2つの可能性があります。コードが単に遅れているだけで、通常は時間とともに解決します。あるいは、配信方法がアカウントで利用できなくなっている場合で、その場合は再度ログインできるようにサポートが必要です。
2026年4月以降、二要素認証が有効なアカウントでは毎回ログイン時に必須となり、新しいデバイスやネットワークではより厳しいチェックが行われます。「このデバイスを30日間記憶する」オプションにより、信頼したデバイスでの繰り返しの認証要求が減ります。
コードが全く届かない場合
SMSによる二要素認証は新規アカウントでは利用できなくなり、以前利用していた一部の既存アカウントでもサポートが終了しています。以前はテキストでコードが届いていたのに届かなくなった場合は、この理由が考えられます。
例えば記憶したデバイスでまだサインインできる場合は、ご自身で認証アプリに切り替えることが可能です。「アカウントの二要素認証（TFA）を無効化するには？」をご覧のうえ、認証アプリを使って再設定してください。
サインインできない場合は、以下の「アカウントへのアクセス回復」をご参照ください。
コードの到着が遅い場合
テキストで送信されたコードが遅れる原因は以下の通りです：
- デバイスの携帯電話の受信状態が悪い。
- 機内モードやおやすみモードの設定。
- 通信事業者がネットワーク間のメッセージを優先度を下げている。
- ローカルネットワークの通信混雑。
数分待ってから新しいコードを再度リクエストしてください。2回目の試行でもコードが届かない場合は、以下の「アカウントへのアクセス回復」をご覧ください。
アカウントへのアクセス回復
認証方法へのアクセスを失った場合は、カスタマーエクスペリエンスチームにご連絡ください。アカウントの二要素認証を一時的に無効化いたします。
アカウントがご本人のものであることを確認するため、以下の2点をご用意ください：
- Unity組織名。 Unityアカウントごとにデフォルトの組織が作成されるため、最低1つはあります。
- Unityユーザー名。 メールアドレスではありません。
これらのいずれかをご提供いただけない場合は、代わりに以下の情報でも対応可能です。
組織名の代わりに：
最近のAsset Store購入の名前。
Asset Storeの請求書または注文番号。
または、Unity Cloudプロジェクトの名前。
ユーザー名の代わりに：
現在Unity IDアカウントに登録されている電話番号。
またはご登録の郵送先住所。
その他の状況
Unity Ads Tipaltiプロファイルの場合。 カスタマーエクスペリエンスチームではなく、Unity Adsサポートに直接お問い合わせください。
「このログイン試行中に問題が発生しました」というエラー。 「このログイン試行中に問題が発生しました。Unityサポートに連絡してください」というエラーが表示される場合をご覧ください。
今後の回避策
テキストではなく認証アプリで二要素認証を設定してください。認証アプリはデバイス上でコードを生成し、ネットワーク接続なしで動作します。クラウドバックアップ対応のアプリを選ぶことで、デバイス紛失や交換時にもアクセスを維持できます。