二要素認証（TFA）コードの到着が遅れる場合は、しばらく待ってから再試行してください。遅延は受信状況の悪さやネットワークの問題によることがあります。SMS による TFA は新規および一部の既存アカウントでサポートされなくなっています。可能であれば認証アプリに切り替えてください。サインインできない場合は、Unity組織名とユーザー名を添えてカスタマーエクスペリエンスに連絡し、アクセス回復を依頼してください。今後のセキュリティのために、SMS ではなくクラウドバックアップ対応の認証アプリを使用してください。
二要素認証（TFA）コードが届かない場合、2つの可能性があります。コードが単に遅れているだけで、通常は自然に解決します。または、配信方法がアカウントで利用できなくなっている場合で、その場合は弊社のサポートが必要です。
2026年4月以降、TFA が有効なアカウントでは毎回のログイン時に二要素認証が必須となり、新しいデバイスやネットワークではより厳格なチェックが行われます。"このデバイスを30日間記憶する"オプションにより、信頼したデバイスでの繰り返しの認証要求が減ります。
コードが全く届かない場合
SMS による二要素認証は新規アカウントでは利用できなくなり、以前 SMS を使用していた一部の既存アカウントでもサポートが終了しています。コードがテキストで届いていたのに止まった場合は、これが原因の可能性が高いです。
もし、記憶させたデバイスなどでまだサインインできる場合は、ご自身で認証アプリに切り替えることが可能です。”アカウントの2要素認証（TFA）を無効にするにはどうすればよいですか？”を参照し、その後認証アプリでTFAを再設定してください。
サインインできない場合は、以下の"アカウントアクセスの回復"をご覧ください。
コードの到着が遅い場合
テキストで送信されたコードが遅れる原因は以下の通りです：
- デバイスの携帯電話電波の受信状態が悪い
- 機内モードやおやすみモードの設定
- 通信事業者がネットワーク間のメッセージを優先度低く扱っている
- ローカルネットワークの混雑
数分待ってから新しいコードをリクエストしてください。2回目の試行でも届かない場合は、以下の"アカウントアクセスの回復"をご覧ください。
アカウントアクセスの回復
認証方法へのアクセスを失った場合は、カスタマーエクスペリエンスチームに連絡してください。アカウントの2要素認証を一時的に無効にすることができます。
アカウントがご本人のものであることを確認するため、以下の2点をご用意ください：
- Unity 組織名 Unityアカウントにはデフォルトの組織が作成されるため、少なくとも1つはあります。
- Unityユーザー名 これはメールアドレスではありません。
これらのいずれかを提供できない場合は、代わりとなる以下の情報を受け付けます。
組織名の代わりに：
最近購入したアセットの名前
アセットストアの請求書番号または注文番号
Unity Cloud プロジェクトの名前
ユーザー名の代わりに：
現在 Unity ID アカウントに紐付いている電話番号
郵送先住所
その他の状況
Unity Ads Tipalti プロファイル カスタマーエクスペリエンスチームではなく、直接 Unity Adsサポートに連絡してください。
"このログイン試行中に問題が発生しました"というエラー ”We have encountered an issue during this login attempt. Please contact Unity Support”というエラーが表示されます。”をご覧ください。
今後の回避策
２要素認証はテキストではなく認証アプリで設定してください。認証アプリはデバイス上でコードを生成し、ネットワーク接続なしで動作します。クラウドバックアップに対応したものを選ぶと、デバイス紛失や交換時にもアクセスを維持できます。