에셋 스토어의 판매는 EULA에 명시된 예외를 제외하고는 모두 최종 확정됩니다. 환불 대상에 해당하는 요청은 주문 내역(Order History)을 통해 접수해 주세요. 주문 상세 정보를 열고 환불 요청(Refund request)을 선택한 뒤, 50자 이상의 사유를 입력하고 제출하시면 됩니다. 접수한 요청은 환불 내역(Refund history)에서 확인할 수 있으며, 승인된 환불 금액은 10일 이내에 반환됩니다.
원인:
에셋 스토어에서 구매한 상품은 에셋 스토어 EULA에 따라 최종 확정됩니다. 일부 제한된 예외의 경우에만 환불이 가능하며, 환불 요청은 지원 티켓이 아닌 해당 주문에서 직접 접수하고 확인할 수 있습니다.
해결 방법:
환불 요청은 Asset Store 계정의 주문 내역(Order History) 섹션에서 처리됩니다.
시스템을 통해 요청을 제출할 수 없는 경우 Unity Knowledge Base 문서 Asset Store 구매에 대한 환불 이의 제기 또는 예외를 요청하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
| 중요: 아래 절차는 Asset Store EULA에 설명된 예외에 해당하는 환불 요청에만 적용됩니다. 그 외의 모든 판매는 최종 확정되며 환불되지 않습니다. 추가 지원이 필요한 경우 에셋 퍼블리셔에게 직접 문의하세요. |
- Asset Store의 오른쪽 상단에서 이니셜(프로필 사진)을 클릭합니다.
- 주문 내역(Order History)을 선택합니다.
- 환불하려는 에셋이 포함된 주문 오른쪽의 주문 상세 정보 보기(View Order Details)를 클릭합니다.
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Unity에서 열기 옆의 세로 점 3개를 선택한 다음 환불 요청(Refund request)을 선택합니다.
참고: 주문이 완료된 후 환불 요청 옵션이 표시되기까지 최대 30분이 걸릴 수 있습니다. - 팝업 창이 나타납니다. 해당 에셋에 기술적인 문제가 있는 것이 아닌 경우 파란색 환불 절차 계속하기(Continue refund process) 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 환불 사유를 선택하고 요청에 대한 추가 설명을 입력합니다. 텍스트 상자에 요청 사유를 50자 이상 입력해야 합니다.
- 제출(Submit)을 클릭합니다. 이제 '요청이 제출되었습니다(Your request has been submitted)'라는 메시지가 표시된 팝업이 나타납니다.
에셋의 주문 상세(Order Details) 페이지에서 요청 상태를 확인할 수 있습니다. 세로 점 3개를 선택한 다음 환불 내역을 선택합니다.
Customer Experience 팀원이 요청을 검토하는 동안 요청 상태는 대기 중(Pending)으로 표시되며, 이후 승인됨(Approved) 혹은 거절됨(Declined)됨 으로 변경됩니다. 승인되면 10일 이내에 원래 결제 수단으로 금액이 반환됩니다. Unity는 Asset Store EULA에 따라 모든 환불 요청을 처리하며, 결정 과정에 퍼블리셔가 관여할 수 있습니다.
기술 또는 에셋 지원 관련 문의가 있는 경우 에셋 퍼블리셔에게 직접 문의하세요