Unity 에셋 스토어 환불 정책은 에셋 다운로드 후 자동 환불을 제한하며, 환불 자격 여부는 퍼블리셔 검토가 필요합니다. 환불 요청 절차는 다음과 같습니다: 퍼블리셔가 승인하면 Unity가 환불을 처리합니다; 기술 지원이 제공된 경우에는 Unity에 연락하기 전에 사용자가 해결책을 시도해야 합니다. 퍼블리셔가 14일 이내에 응답하지 않으면 사용자는 연락 증빙을 제공하여 Unity가 검토합니다. 일반적으로 Unity의 추가 지원을 받기 전에 먼저 퍼블리셔에게 연락하는 것이 요구됩니다. 추가 지원은 Unity Discussions 커뮤니티를 통해서도 가능합니다.
일반 환불 요청의 경우, 환불 요청을 제출하려면 이 도움말 문서를 참조하세요.
환불 정책 개요
Unity 에셋 스토어 환불 정책에 따르면:
- 에셋이 다운로드된 후에는 자동 환불 승인이 제한될 수 있습니다.
- 이런 경우 환불 자격 여부는 추가 검토가 필요합니다.
- 에셋 퍼블리셔가 환불 요청을 검토하고 승인 여부를 결정할 책임이 있습니다.
퍼블리셔는 에셋의 제작자로서 기술적 문제를 평가하고 적절한 해결책이나 업데이트를 제공하는 데 가장 적합한 위치에 있습니다.
Unity는 모든 환불 요청이 공정하게 처리되도록 정책 지침 내에서 이 절차를 지원합니다.
환불 요청 처리 절차
1. 퍼블리셔에게 연락한 경우
✔ 퍼블리셔가 환불을 승인한 경우
퍼블리셔로부터 환불 승인을 받은 경우:
- 지원 요청에 회신하거나 제출하세요
- 전체 이메일 확인서를 첨부하세요
- 발신자와 수신자 정보 모두 포함되어야 합니다
확인되면 Unity가 환불 처리를 진행합니다.
✔ 퍼블리셔가 기술 지원을 제공한 경우
퍼블리셔가 기술적 해결책을 제시한 경우:
- 제공된 안내를 검토하세요
- 문제가 해결되지 않으면 전체 서신 내용을 Unity 지원팀과 공유하세요
- 환불 정책 자격에 따라 추가 검토가 이루어집니다
2. 퍼블리셔로부터 응답을 받지 못한 경우
퍼블리셔에게 연락했으나 응답이 없는 경우:
- 최소 14일간 기다려 주세요
- 연락 증빙(예: 발송 이메일 기록 또는 지원 티켓 기록)을 제공하세요
Unity는 다음 사항을 검토합니다:
- 퍼블리셔 연락처 정보
- 커뮤니케이션 시도 내역
- 보고된 문제 상세 내용
이용 가능한 증거와 정책 조건에 따라 추가 지원 여부가 평가됩니다.
3. 아직 퍼블리셔에게 연락하지 않은 경우
아직 퍼블리셔에게 연락하지 않았다면:
- 먼저 직접 연락하세요
- 다음 정보를 포함하세요:
- 송장 번호
- 문제에 대한 상세 설명
- 관련 스크린샷 또는 오류 세부 정보
대부분의 경우 Unity가 추가 검토를 진행하기 전에 퍼블리셔 연락이 요구됩니다.
추가 지원 리소스
개발 과정에서 추가 지원이 필요한 경우 다음을 이용할 수 있습니다:
- Unity Discussions 커뮤니티 방문
- 전 세계 개발자 및 Unity 팀원과 연결
- 다른 사용자가 공유한 유사 사례 및 해결책 탐색