보안 필터, 브라우저 확장 프로그램, 백신 프로그램으로 인해 이메일 내 링크가 차단될 수 있으며, 특히 자동 발송된 메일이 스팸 또는 위험 메일로 분류된 경우 이러한 현상이 발생합니다. 이 경우 스팸함을 확인하고 해당 메일을 안전한 메일로 등록한 뒤, VPN과 백신 프로그램의 메일 검사 기능, 브라우저 확장 프로그램을 해제하고 'Safe Links'와 같은 보안 필터를 비활성화해 주시기 바랍니다. 그럼에도 문제가 지속될 경우 고객경험팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
원인:
보안 필터, 브라우저 확장 프로그램 및 백신 프로그램 소프트웨어가 수신 이메일 내의 활성화 된 링크를 차단하거나 제거할 수 있습니다. 이 문제는 이메일 서비스 제공업체가 자동화된 메시지를 안전하지 않거나 스팸으로 표시할 때 발생합니다.
해결 방법:
계정 확인 또는 비밀번호 재설정 이메일 내의 링크를 선택할 수 없는 경우, 다음 문제 해결 단계를 수행하세요:
- 스팸함, 정크메일함, 프로모션함을 확인해 주세요. 이메일 제공업체에서 자동 발송 메일을 해당 폴더로 분류하는 경우가 많습니다.
- 스팸함에서 메일을 찾으셨다면 '안전한 메일'로 등록하거나 기본 받은편지함으로 이동해 주세요. 이 과정을 거치면 링크가 다시 활성화됩니다.
- VPN(가상 사설망) 또는 프록시 서버를 일시적으로 해제한 후 로컬 네트워크 연결 상태를 확인해 주세요.
- 비밀번호 재설정 또는 이메일 인증 링크를 새로 요청하기 전에 백신 프로그램의 실시간 메일 검사 기능을 일시적으로 해제해 주세요. McAfee의 경우 McAfee 고객지원 페이지의 실시간 검사 관련 안내를 따라 주세요.
- 웹 브라우저 확장 프로그램을 비활성화하세요. 구글 크롬에서는 크롬 메뉴로 이동하여 확장 프로그램을 선택한 후 확장 프로그램 관리에서 확장 프로그램을 끌 수 있습니다. 이후 하나씩 다시 켜 보시면 원인을 파악하실 수 있습니다.
- 이메일 제공업체 설정에서 'Safe Links' 또는 이와 유사한 보안 필터를 해제해 주세요. Outlook의 경우 Outlook 고객지원 페이지의 안내를 따라 주세요.
이메일 주소 확인 또는 비밀번호 재설정 시 계속 문제가 발생하면 고객 경험팀에 문의 주세요.