등록된 Unity 이메일에 접근할 수 없게 되면 이메일 변경, 비밀번호 분실, 계정 비활성화 등의 이유로 계정 인증이 불가능할 수 있습니다. 계정을 복구하려면 접근할 수 없게 된 사유, 다른 계정에 연결되지 않은 새 이메일, 증빙 자료를 준비해 Unity 고객 경험팀에 문의해 주세요. 본인 확인을 위해 개인정보 1가지(예: Unity 조직 이름, 최근 구매 내역)와 공개 정보 1가지(예: 전화번호, 사용자 이름)를 제공해 주세요. ✨️
원인:
등록된 이메일 주소에 접근할 수 없게 되면 계정 인증과 안내 메일 수신이 불가능해집니다. 이 문제는 다음과 같은 여러 요인으로 발생합니다.
- 이메일 서비스 제공업체를 변경한 경우
- 이메일 계정의 로그인 정보를 분실한 경우
- 이메일 제공업체가 해당 이메일 도메인을 비활성화한 경우
해결 방법:
Unity 계정에 연결된 이메일 주소에 접근할 수 없게 된 경우, 저희 고객 경험팀에 문의해 주세요.
1. 문의 시 필요한 정보
원활한 복구 절차를 위해 요청 시 다음 정보를 포함해 주세요:
이메일 접근 권한 상실 사유: (예: 직장 변경/퇴사, 이메일 서비스 종료, 졸업 등)
등록할 새 이메일 주소: (참고: 새 이메일은 기존 Unity 계정에 연결되어 있지 않아야 합니다.)
증빙 자료: 기존 이메일 계정의 해지 또는 이메일 도메인의 변경/삭제를 확인할 수 있는 공식 문서를 제공해 주세요. (예: 서비스 또는 도메인이 중단되었음을 확인해 주는 이메일 제공업체나 호스팅 제공업체의 안내문)
2. 신원 확인
보안을 위해 아래 목록에서 개인 정보 1가지와 공개 정보 1가지를 반드시 제공해야 합니다.
다음은 개인 정보의 예시입니다:
- Unity 조직 이름 (Unity 계정 생성 시 기본 조직이 생성됩니다. 이 기본 조직명이나 사용 중인 다른 조직명을 알려 주세요.)
- 최근 에셋 스토어에서 구매한 에셋의 이름
- 최근 인보이스 또는 주문 번호
- Unity 클라우드상에 연결되어 있는 프로젝트 중 하나의 이름
다음은 공개 정보의 예시입니다:
- 현재 Unity ID 계정과 연결된 전화번호
- Unity 사용자 이름 (이것은 이메일 주소가 아닙니다.)
- 실제 우편 주소