アセットストアからの返金リクエストはカスタマーエクスペリエンスチームでのレビューが行われるため、ご返信まで4週間以上の遅延が発生します。"保留中"とは、リクエストがキューに入っている状態であり、却下されたわけではありません。情報を追加したい場合は、返金メールまたは”Refund history”の履歴にある Zendesk チケットに返信してください。メールやチケットが見つからない場合は、カスタマーエクスペリエンスにお問い合わせください。✨️
原因：
アセットストアの注文詳細ページから返金リクエストを送信しました。リクエストはカスタマーエクスペリエンスチームのキュー(チケット)に入り、アセットストアの専門スタッフが手動にて審査します。その審査が完了するまで”保留中”として表示されます。
解決策：
アセットストアの返金リクエストは現在大幅な遅延が発生しており、アセットストアの専門スタッフによる手動での審査までに4週間以上かかる場合があります。ご理解とご協力のほど何卒お願いいたします。
”保留中”とは、リクエストが審査のためにキューに入っている状態であり、却下されたり見落とされたりしているわけではありません。
リクエスト送信後に情報を追加したい場合は、以下のいずれかの方法で行えます：
- 件名が「Refund request for ASSET NAME - Invoice number [INVOICE NUMBER]」のメールを受信トレイで見つけて、そのメールに返信してください。
- アセットの注文詳細のページを開き、返金履歴にある Zendesk チケットに返信してください。
返金リクエストが保留中にもかかわらずメールが届いていない、またはアカウントの返金履歴の欄に Zendesk チケットがない場合は、カスタマーエクスペリエンスまでお問い合わせください。