この記事は、以下に該当するお客様向けのご案内です。
- アセットストアで間違ったアセットを購入してしまった。
- アセットストアの説明ページに記載されているとおりに動作しないアセットを購入してしまった。
- すでに購入したアセットを間違って購入してしまった。
- アセットストアで購入したアセットに満足できないので、返金を希望したい。
解決策:
2022 年 3 月より、Unity はより迅速な返金プロセスを導入しました。アセットストアアカウントの Order History から、購入した商品の返金を申請することができます。
詳細な手順については、以下をご確認ください。
- assetstore.unity.com にアクセスし、アカウントにサインインします。
- ページの右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
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注文履歴をクリックします。
- 返金を希望するアセットが含まれる注文の右側にある注文の詳細を表示をクリックします。
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Untiy で開くボタンの右側にある縦長の3つの点をクリック > Refund request をクリックします。
- ポップアップウィンドウが表示されます。返金理由が技術的な問題でない場合は、Continue refund process ボタンをクリックしてください。
注意: 返金理由が技術的な問題である場合は、まずはパブリッシャーに問い合わせることを推奨しています。 - ドロップダウンメニューから返金の理由を選択し、その理由をメッセージに記入してください。
注意: 50 文字以上で理由を記入してください。 -
Submit をクリックします。 Your request has been submitted というメッセージが表示されます。
返金リクエストが送信されると、該当アセットの注文詳細ページで状況を確認することができます。
返金リクエストには、Pending, Approved, Declined の 3 つのステータスがあります。返金リクエストの詳細とステータスを確認するには、縦に並んだ3つの点をクリック > Refund history をクリックします。
返金リクエストが承認された場合、返金が完了するまで最長で 10 日間かかります。
お客様のリクエストが Pending となっている場合は、カスタマーサービスの担当者がお客様のリクエストを確認していることを意味します。その後、リクエストは最終的に Approved または Declined のステータスになります。
参考情報:
Untiy はすべての返金要求に Asset Store EULA に基づいて対応します。ただし、状況によっては、パブリッシャーに最終的な判断を仰ぐ場合があります。
技術的な質問やアセットサポートに関する質問がある場合は、アセットのパブリッシャーに直接お問い合わせください（アセットのパブリッシャーに問い合わせるにはどうすればいいですか？）。
ステータスの違いについての詳細は以下の記事をご確認ください。