잘못된 Asset Store 패키지를 구매했거나, 설명과 다르게 작동하는 자산을 구매했거나, 실수로 아이템을 중복 구매한 경우, 주문 내역(Order History)을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 요청 시 사유와 상황을 명확히 작성해 제출하세요. 환불은 Asset Store EULA의 규정을 따르며, 예외가 없는 한 모든 판매는 최종적입니다. 승인 시 환불 처리에는 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 기술적인 문제는 자산 퍼블리셔에게 직접 문의하시기 바랍니다.
증상:
- Asset Store에서 잘못된 패키지를 실수로 구매했습니다.
- Asset Store 설명 페이지와 다르게 작동하는 자산을 구매했습니다.
- 이미 구매한 자산을 실수로 다시 구매했습니다.
- 자산에 대해 환불을 원합니다.
- 자산 주문을 취소할 수 있나요?
해결 방법:
Asset Store 계정의 주문 내역(Order History) 섹션에서 구매 환불을 요청할 수 있습니다. 자세한 안내는 아래를 참고하세요:
시스템을 통해 환불 요청이 불가능한 경우, 이 도움말 문서를 참고하세요.
| 중요: 아래 절차는 Asset Store EULA에 명시된 예외에 해당하는 환불 요청에만 적용됩니다. 그 외의 경우 모든 판매는 최종적이며 환불이 불가능합니다. 추가 지원이 필요하면 자산 퍼블리셔에게 직접 연락하시기 바랍니다. |
- Asset Store 우측 상단의 이니셜(프로필 사진)을 클릭합니다.
- 주문 내역(Order History)를 선택합니다.
- 환불을 원하는 자산이 포함된 주문 오른쪽의 주문 상세 보기(View Order Details)를 클릭합니다.
-
Open in Unity 버튼 오른쪽의 세로 점 3개를 클릭한 후 환불 요청(Refund request)을 클릭합니다. 참고: 환불 요청 옵션은 주문 완료 후 최대 30분이 지나야 나타날 수 있습니다.
- 팝업 창이 나타납니다. 해당 자산에 기술적 문제가 없다면 파란색 환불 절차 계속하기(Continue refund process) 버튼을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 환불 사유를 선택하고, 요청에 대한 추가 설명을 50자 이상 작성합니다.
- 제출(Submit)을 클릭합니다. "요청이 제출되었습니다(Your request has been submitted)"라는 팝업이 나타납니다.
환불 요청이 제출된 후, 자산의 주문 상세(Order Details) 페이지에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
환불 요청 상태는 대기 중(Pending), 승인됨(Approved), 거절됨(Declined) 세 가지가 있습니다. 요청 상세 및 상태 확인은 세로 점 3개 클릭 후 환불 내역(Refund history)에서 가능합니다.
환불 요청이 승인되면, 원래 결제 수단으로 환불이 완료되기까지 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
요청 상태가 대기 중(Pending)인 경우, 고객 경험팀에서 검토 중임을 의미합니다. 검토 후 최종 상태는 승인됨(Approved) 또는 거절됨(Declined)으로 결정됩니다.
추가 정보:
Unity는 모든 환불 요청을 Asset Store EULA에 따라 처리합니다.상황에 따라 Unity가 퍼블리셔를 최종 결정 과정에 참여시킬 수 있습니다.
기술적 문제나 자산 지원 관련 문의는 자산 퍼블리셔에게 직접 연락하시기 바랍니다.