증상:
- 에셋 스토어에서 실수로 잘못된 패키지를 구입 했습니다.
- 구매한 에셋이 에셋 스토어의 설명과 같이 작동하지 않습니다.
- 이미 구매한 에셋을 실수로 다시 구매 했습니다.
- 구매한 에셋이 마음에 들지 않아 환불 받고 싶습니다.
해결법:
2022년 3월부터, 유니티는 간소화된 환불 절차를 도입 했습니다. 에셋 스토어의 내 주문내역을 통해 구매하신 에셋의 환불을 신청하실 수 있습니다.
하단의 자세한 안내를 참고해 주세요.:
| 중요: 하단의 프로세스는 Asset Store EULA에 설명된 예외에 해당하는 환불 요청에만 적용 됩니다. 이 외의 모든 구매는 환불이 불가능 합니다. 만약 추가 도움이 필요한 경우, 퍼블리셔에게 직접 연락해 주세요. |
- 페이지의 오른쪽 상단의 이니셜(프로필 사진)을 클릭해 주세요.
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내 주문내역을 클릭해 주세요.
- 환불을 원하시는 에셋의 오른쪽의 주문 내역 보기를 클릭해 주세요.
- Unity에서 열기 옆의 세로 점 세개 부분을 클릭 하신 후, 환불 요청(Refund request)을 클릭해 주세요. 참고: 환불 신청 옵션은 구매 완료 후, 30분 이후에 가능 합니다.
- 팝업 창을 보실 수 있습니다. 에셋에 관해 기술적인 어려움이 있는 경우가 아니라면, Continue refund process 버튼을 눌러 진행해 주세요.
- 드롭다운 메뉴를 사용하여 환불 사유를 선택 하고 환불 요청에 관해 자세한 내용을 작성해 주세요. 참고: 최소 50자 이상의 환불 요청 사유를 텍스트 박스에 입력해 주셔야 합니다.
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제출(Submit) 버튼을 클릭해 주세요. Your request has submitted 메시지를 확인 하실 수 있습니다.
환불 요청이 제출 되었으므로, 해당 에셋의 주문 내역 보기 페이지에서 환불 요청의 진행 상황을 확인 하실 수 있습니다.
환불 요청은 보류(Pending), 승인(Approved), 거부(Declined)의 세가지 상태가 있습니다. 자세한 정보 확인과 환불의 진행 상황을 확인을 위해서는 세로 점 세개 부분을 클릭 하셔서, Refund history를 확인해 주세요.
환불이 승인 되는 경우, 해당 금액이 사용하신 결제 수단을 통해 환불이 되기 까지 최대 10일까지 소요 될 수 있습니다.
환불이 보류(Pending) 상태인 경우, 고객 경험 팀에서 환불 요청을 검토 하는 중입니다. 검토 후, 승인 혹은 거부될 수 있습니다.
참고자료:
유니티는 Asset Store EULA에 따라 모든 환불 요청을 처리 합니다. 상황에 따라 유니티는 최종 결정에 퍼블리셔를 포함 할 수 있습니다.
기술적인 문제 혹은 에셋 지원과 관련된 문의 사항이 있는 경우, 에셋 퍼블리셔에게 직접 연락해 주세요.
다른 환불 진행 상황에 대해 확인을 원하시는 경우, 'My refund request is pending. What does this mean?'를 확인해 주세요.