증상:
- 에셋의 환불을 신청할 수 있는지 알고 싶습니다.
- 구매한 에셋을 환불 받을 수 있나요?
- 왜 에셋 환불 신청이 거절 되었나요?
해결법:
유니티 에셋 스토어에서 구매하거나 무료 패키지를 다운로드할 때, 모든 사용자들은 Asset Store EULA 약관에 동의하게 됩니다. 이 약관에는 에셋 스토어 환불 정책에 관한 정보가 포함되어 있습니다.
에셋 스토어에는 자동 환불 시스템이 있으며, 대부분의 경우 아래의 모든 기준이 충족되면 환불이 처리됩니다.
- 에셋 라이선스가 싱글 엔티티 혹은 멀티 엔티티 일 경우
- 에셋 구매 후, 14일이 경과하기 전에 환불 요청이 접수 된 경우
- 에셋이 다운로드 되지 않은 경우
- 페이팔 혹은 신용카드를 통해 구매한 경우
- 이전 구매 에셋을 통한 업그레이드 에셋이 아닌 경우
환불이 자동으로 진행 될 수 없는 경우에도, 에셋 스토어 사용 약관에 따라 고객 경험 팀의 검토 후 승인이 될 수 있습니다. 아래는 이러한 환불 시나리오의 예시이며 모든 가능성을 포함하지 않을 수 있습니다:
- 자산이 광고된 내용과 다른 경우. 예를 들어, 자산 설명에 있는 내용 중 누락된 부분이 있거나 언급된 기능이 작동하지 않는 경우
- 중복 구매를 한 경우 이전 구매에 대한 증빙을 제공할 수 있는 경우
- 최신 LTS Unity 버전과 호환되지 않으며, 자산 설명에 해당 내용이 명시되지 않은 경우
- 구매 후 30일 이내에 에셋 스토어에서 에셋의 지원이 중단(Deprecated)된 경우
- 구매 후 6개월 이내에 에셋이 비활성화(Disabled) 된 경우
제출된 모든 환불 요청은 유니티에서 환불 정책에 부합하는지 확인하기 위해 검토됩니다. 따라서 Asset Store 내에서 환불 요청을 할 때 가능한 한 많은 세부 사항을 제공해 주세요. 다음은 필요한 정보의 예시입니다:
- 사용하는 유니티 에디터 버전
- 오류 복제를 위한 진행 순서
- 문제를 이해 할 수 있도록 충분한 정보 제공
- 퍼블리셔와의 연락 내용
에셋 이용에 대한 지원 이 필요하신 경우, 환불을 요청 하기 전 해당 에셋의 퍼블리셔에게 먼저 지원을 요청해 주시기 바랍니다.
참고: PayPal 결제는 구매일로부터 6개월 이내에만 환불이 가능합니다.