에셋 스토어 환불 요청은 담당자의 개별 검토를 거쳐 순차적으로 처리되므로 4주 이상 걸릴 수 있습니다. 보류(Pending)는 요청이 아직 처리 대기 중이라는 의미이며, 거절된 것이 아닙니다. 정보를 추가로 전달하시려면 환불 관련 이메일이나 주문 상세 정보의 환불 내역에 있는 Zendesk 티켓에 회신해 주세요. 해당 이메일이나 티켓을 찾을 수 없다면 고객 경험팀에 문의해 주세요. ✨️
원인:
에셋 스토어의 주문 상세 정보 페이지에서 환불을 요청하셨습니다. 요청은 고객 경험팀으로 접수되며, 에셋 스토어 담당자가 직접 개별 검토합니다. 검토가 진행되기 전까지는 보류(Pending) 상태로 표시됩니다.
해결 방법:
현재 에셋 스토어 환불 요청 처리가 크게 지연되고 있어, 에셋 스토어 담당자가 직접 검토하기까지 4주 이상 걸릴 수 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
보류(Pending)는 요청이 정상적으로 접수되어 검토 대기 중이라는 의미이며, 거절되었거나 누락된 것이 아닙니다.
요청 제출 후 정보를 추가하려면 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다:
- 제목이 "Refund request for ASSET NAME - Invoice number [INVOICE NUMBER]"인 이메일을 받은 편지함에서 찾아 회신하세요.
- 에셋의 주문 상세 페이지를 열고, 환불 내역으로 이동하여 연결된 Zendesk 티켓에 회신하세요.
환불 요청이 보류 중인데 이메일을 받지 못했거나 계정의 환불 내역 섹션에 Zendesk 티켓이 없는 경우, 고객 경험팀에 문의해주세요.